échange Intelligent et Confiant en 24h rapide – Babycity.ma
Chez Babycity, nous avons à cœur de garantir votre entière satisfaction. Nous comprenons qu’il peut arriver qu’un article ne convienne pas ou que vous souhaitiez modifier un produit après l’avoir reçu. C’est pourquoi nous avons mis en place des conditions d‘échange Intelligent et Confiant en 24h rapide, simples, claires et adaptées aux besoins des jeunes parents. Avant de procéder à un échange, merci de lire attentivement les conditions décrites ci-dessous afin de vous assurer que votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.
🌟 Délai d’échange
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous contacter et demander un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande, sauf cas exceptionnel à notre appréciation.
🌟 Conditions à respecter
Pour que votre demande soit éligible à un échange, certaines conditions doivent impérativement être respectées :
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L’article doit être neuf, non utilisé et conservé dans son emballage d’origine intact.
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Il ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de lavage ou de détérioration.
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Tous les éléments d’emballage, les notices, les étiquettes, les protections ou accessoires fournis avec le produit doivent être retournés avec l’article.
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L’article doit être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
🌟 Produits non échangeables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains types de produits ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d’erreur de notre part. Il s’agit notamment :
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Des produits parapharmaceutiques (soins, crèmes, lotions, etc.)
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De tout produit alimentaire pour bébé, y compris les laits infantiles
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Des articles d’hygiène en contact direct avec la peau : biberons, tétines, sucettes, tire-laits, etc.
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Des sous-vêtements et produits textiles ouverts ou essayés
Nous vous remercions de votre compréhension sur ces exclusions, destinées à protéger la santé de votre bébé et de nos autres clients.
🌟 Procédure d’échange
Si votre produit remplit les conditions mentionnées ci-dessus, voici comment procéder :
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Contactez notre service client dans un délai de 24 heures après réception de votre commande, par e-mail à l’adresse suivante : contact@babycity.ma, ou par téléphone au +212 696-450797.
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Indiquez clairement votre numéro de commande, le ou les produits concernés, et la raison de votre demande d’échange.
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Joignez si nécessaire une photo du produit ou de l’emballage.
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Une fois votre demande validée, notre équipe vous guidera étape par étape pour effectuer le retour et obtenir l’échange.
- Nous vous garantissons des conditions d’échange Intelligent et Confiant en 24h rapide, avec un accompagnement personnalisé, rapide et efficace.
Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’échange est dû à une erreur de préparation de commande ou à un produit défectueux.
🌟 Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, ou qui présente un défaut visible à la livraison, merci de nous contacter dans les 24 heures suivant la réception. Nous nous engageons à vous proposer rapidement une solution d’échange Intelligent et Confiant en 24h rapide: échange sans frais ou remboursement si le produit est indisponible.
Dans ce cas précis, Babycity prend en charge tous les frais de retour et de renvoi du nouveau produit.
🌟 Notre engagement qualité
Chez Babycity, nous sélectionnons avec soin tous nos produits pour garantir la sécurité, la qualité et le confort de votre bébé. Notre politique d’échange et de retour a été pensée pour vous offrir une solution fiable en cas de problème, sans tracas ni perte de temps. Grâce à nos conditions d’échange Intelligent et Confiant en 24h rapide vous avez l’assurance d’une prise en charge rapide et respectueuse de vos besoins.
🌟 Service client à votre écoute
Notre équipe reste disponible pour toute question avant, pendant ou après votre achat. Nous sommes joignables par e-mail, téléphone ou via notre formulaire de contact. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit fluide et rassurante.